토스 고객센터를 찾고 계신다면 문의 내용부터 구분하시면 됩니다. 일반적인 토스 이용 문의는 1599-4905, 피해·사기 관련 상담은 1661-4905로 연락하시면 됩니다. 두 번호 모두 토스 고객센터에서 24시간 상담 번호로 안내하고 있습니다.
전화가 꼭 필요한 상황이 아니라면 채팅 상담이나 자주 묻는 질문을 먼저 확인해도 됩니다. 특히 결제나 송금처럼 문의 내용을 설명해야 하는 경우에는 어떤 서비스에서 문제가 생겼는지 확인하고 연락하는 편이 빠릅니다.
일반 문의라면 1599-4905로 연락하시면 됩니다
토스 앱 이용 중 생긴 일반적인 문제는 1599-4905로 문의하시면 됩니다. 고객센터 안내 기준으로 24시간 연중무휴 운영됩니다. 이메일 문의 주소는 support@toss.im입니다.
전화하기 전에 간단한 문제인지 먼저 확인하고 싶다면 토스 고객센터 문의 확인에서 관련 내용을 검색해 보시면 됩니다. 송금, 결제, 카드 등 궁금한 내용을 검색한 뒤 해결되지 않을 때 상담으로 넘어가는 방식이 편합니다.
여기서 하나 주의하셔야 합니다. 토스뱅크나 토스모바일처럼 별도 상담 창구가 있는 서비스는 일반 토스 고객센터와 전화번호가 다를 수 있습니다. 무조건 1599-4905로 전화하기보다 이용 중인 서비스부터 확인하시는 게 좋습니다.
사기나 금융 피해가 의심되면 일반 문의로 기다리지 마세요
보이스피싱이나 사칭, 중고거래 사기처럼 금전 피해가 발생했다면 피해·사기 상담 1661-4905를 이용하시면 됩니다. 토스는 이 번호 역시 24시간 상담 번호로 안내하고 있습니다.
특히 이미 돈을 보냈거나 본인이 하지 않은 거래를 발견했다면 단순 이용 문의와 구분해서 대응하셔야 합니다. 토스에는 사칭·보이스피싱이나 중고거래 사기 등에 대한 피해 사건 신고 및 안심보상제 안내도 마련되어 있습니다. 다만 피해 유형과 신청 시점 등에 따라 적용 조건이 있으므로 본인이 보상 대상이라고 미리 단정하면 안 됩니다.
토스 앱을 사용할 수 없는 상황이라면 연결된 계좌 종류에 따라서도 문의처가 달라질 수 있습니다. 토스 안내에서는 토스뱅크 계좌는 1661-7654, 토스에 연결한 다른 은행 계좌는 1599-4905, 토스증권 계좌는 1599-7987로 문의하도록 안내하고 있습니다.
토스뱅크 문의라면 전화번호가 따로 있습니다
토스뱅크 관련 문의는 1661-7654를 확인하시면 됩니다. 토스 고객센터의 토스뱅크 안내 페이지에서는 일반 상담과 피해·사기 상담 모두 1661-7654를 안내하고 있으며, 24시간 고객센터로 표시하고 있습니다.
따라서 토스 앱에서 문제가 생겼다고 해서 모두 같은 번호로 연락하는 것은 아닙니다. 토스뱅크 계좌 자체의 문제인지, 토스에 연결한 다른 은행 계좌나 일반 토스 서비스의 문제인지 먼저 구분해 주세요.
예를 들어 토스뱅크 계좌 관련 상담이라면 1661-7654가 맞고, 일반적인 토스 서비스 문의라면 1599-4905가 맞습니다. 이 구분만 해도 잘못된 상담 창구로 연결되는 일을 줄일 수 있습니다.
전화가 부담스럽다면 채팅 상담부터 이용해도 됩니다
전화 연결보다 글로 상황을 설명하는 게 편하다면 고객센터의 채팅 상담을 이용하시면 됩니다. 토스 고객센터 페이지에서 자주 묻는 질문을 검색할 수 있고, 해결되지 않는 문제는 상담으로 이어갈 수 있습니다.
문의하기 전에는 문제가 발생한 시간과 거래 내역을 확인해 두는 편이 좋습니다. 송금이나 결제 문제라면 어느 거래에서 문제가 생겼는지 바로 특정할 수 있어야 상담하기 편합니다.
다만 비밀번호나 인증번호처럼 다른 사람에게 알려주면 안 되는 정보는 상담을 이유로 임의로 전달하지 마세요. 특히 고객센터를 검색하다가 광고나 출처를 알 수 없는 번호를 발견했다면 바로 전화하지 않는 편이 안전합니다. 이럴 때는 앞서 안내한 토스 고객센터 페이지에서 연락처를 다시 확인하시면 됩니다.
토스 고객센터 번호만 다시 확인한다면
일반적인 토스 상담은 1599-4905, 피해·사기 상담은 1661-4905입니다. 토스뱅크 상담은 1661-7654로 구분됩니다.
지금 단순 이용 문의라면 자주 묻는 질문이나 채팅 상담부터 확인하셔도 됩니다. 반대로 사기나 금전 피해가 의심되는 상황이라면 일반 문의를 찾아보느라 시간을 보내기보다 피해 유형에 맞는 상담 창구로 바로 연락하시는 편이 좋습니다.